1. Хочу забрать в пункте выдачи самостоятельно. Безопасно ли это?
Мы соблюдаем нормы СанПиН и следуем советам ВОЗ: дезинфицируем все поверхности каждые 2 часа, носим маски и перчатки, не допускаем более 2 посетителей одновременно и следим за соблюдением дистанции. Вы можете не переживать о безопасности: мы делаем все, чтобы минимизировать риски. Однако просим воздержаться от посещения офиса, если чувствуете недомогание.
2. Мне могут доставить груз до двери?
Да, у нас есть курьерская доставка. Выбрать этот способ вы можете заранее ― отправителю нужно указать его при оформлении посылки. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.
Обратите внимание, курьерская доставка недоступна для тарифа «Посылочка».
3. Как у вас осуществляется бесконтактная доставка?
Мы доставляем посылки бесконтактным способом. Сначала курьер согласовывает с вами вручение груза, затем оставляет посылку у вашей двери, отходит на 2 метра и сообщает, что можно забрать. Вы проверяете посылку и, если все в порядке, получаете смс-код. Сообщите его курьеру, чтобы подтвердить получение груза.
Если заказ не был оплачен предварительно, то после осмотра посылки вам высылается смс со ссылкой на сайт. Вы переходите по ней и оплачиваете, курьеру поступает уведомление о совершении операции.
Если вы хотите выкупить лишь часть заказа, то сообщите курьеру о выбранных товарах. Наш сотрудник создаст уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы получаете ее, оплачиваете и оставляете лишние товары за дверью. После вашего ухода курьер забирает их.
Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Обратите внимание: бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если она выше, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта и подписать накладную.
4. Как оплатить доставку онлайн?
На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов: по карте, с мобильного, через электронный кошелек. Переходите по ссылке и заполните форму, чтобы провести платеж за 2 минуты.
5. Хочу забрать свою посылку самостоятельно и отменить курьера.
Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке.
Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.
В последнее время участились случаи мошенничества. Пожалуйста, будьте бдительны! Напоминаем правила безопасности.
1. Злоумышленники используют интернет-страницы, похожие на наш сайт, чтобы обманным путем получить деньги.
Пожалуйста, будьте внимательны: наш официальный сайт в России — только cdek.ru. Мы не пользуемся никакими другими доменными именами для оформления и оплаты курьерских услуг.
Если вам пишут в мессенджеры или социальные сети с предложением оплатить заказ, свяжитесь с нами.
2. Мошенники звонят на нашу линию с маской номера: их телефон отражается как клиентский. Это делается для изменения получателя и адреса доставки.
Чтобы ваши посылки получили действительно вы, мы приняли меру безопасности: теперь нельзя внести изменения в накладные при входящем звонке. Только лично: необходимо приехать в ближайший пункт выдачи с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, напишите нам в удобных социальных сетях или позвоните по телефону бесплатной горячей линии.
Содержание
- Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?
- Уведомление о доставке посылки
- Порядок действий при получении отправлений в СДЭК
- Необходимые документы для получения посылки в СДЭК
- Получение посылки в СДЭК доверенным лицом
- Часто задаваемые вопросы – личный кабинет
Как забрать посылку в СДЭК самолично и за другого человека?
Компании-перевозчики различных товаров и грузов пользуются большим спросом как за рубежом, так и на территории России. При этом сегодня необязательно идти в почтовое отделение, чтобы отправить либо получить посылку. К примеру, можно не выходя из дома заказать какой-либо товар в онлайн магазине с адресной доставкой, т.е. продавец удобным для него способом оформит отправление, а представитель курьерской службы доставит его прямо домой получателю. Одной из крупнейших российских компаний, предлагающих услуги логистики, является СДЭК. Поэтому многие граждане России интересуются, как можно забрать посылку, воспользовавшись услугами данного перевозчика.
Уведомление о доставке посылки
Компания СДЭК предлагает несколько способов отправки и доставки посылок. При этом каждый клиент выбирает самостоятельно наиболее удобный для него вариант.
Например, можно заказать доставку товара из интернет-магазина в ближайший пункт выдачи СДЭК по месту проживания либо оформить курьерскую доставку на дом (на работу в офис). При этом в пределах населенного пункта можно при необходимости изменить адрес доставки.
Как правило, в случае курьерской доставки с момента поступления посылки на склад перевозчик в течение 2-х дней уведомляет получателя о ее прибытии, уточняет адрес и желаемую дату доставки. В предварительно оговоренный день получателю приходит на телефон СМС от компании СДЭК, в котором уточняется адрес и время доставки, а также предоставляется контактный телефон курьера.
А как и когда можно забрать заказ из онлайн магазина самостоятельно в отделении СДЭК? Если при оформлении заказа клиент выбрал доставку в отделение СДЭК, после поступления посылки на склад получателю отправляют сообщение с адресом пункта выдачи отправлений и его графиком работы. А далее получатель сам подбирает день и удобное время, чтобы забрать свой заказ.
Также все клиенты СДЭК имеют возможность самостоятельно отслеживать транспортировку своих отправлений вплоть до его прибытия в пункт назначения. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт компании, выбрать в меню и открыть пункт «Отследить заказ», далее ввести в пустую строку уникальный трек-код (номер транспортной накладной). Его присваивают при оформлении доставки товара.
Далее рассмотрим порядок выдачи в СДЭК посылок получателям, как клиенту забрать посылку самому или через доверенное лицо.
Порядок действий при получении отправлений в СДЭК
После доставки посылки в отделение СДЭК получателю отправляется уведомление на контактный номер сотового телефона с просьбой забрать свой заказ. Также клиенту об этом может сообщить по телефону непосредственно представитель компании-перевозчика.
Заказчик может самостоятельно забрать отправление в пункте выдачи СДЭК или заказать курьерскую доставку прямо на дом. Как правило, в таких случаях услуги курьера оплачиваются отдельно.
Вызвать курьера можно дистанционно через официальный сайт СДЭК. Для этого необходимо просто заполнить специальную форму, где получатель указывает свои личные и контактные данные, адрес доставки, и отправить заявку. После этого представитель службы доставки свяжется по телефону для уточнения данных.
При самовывозе получаемого груза рекомендуется предварительно уточнить по телефону факт его доставки в пункт выдачи. Номер телефона необходимого отделения также можно посмотреть на официальном сайте СДЭК в разделе «Адреса и контакты офисов СДЭК».
Последовательность получения бандеролей в СДЭК:
- Клиент получает на телефон СМС о доставке товара на склад;
- Выбирает наиболее удобный способ получения заказа;
- При непосредственном получении проверяет соответствие товара, отсутствие повреждений;
- Если все нормально расписывается за фактическое получение товара;
- Осуществляет оплату заказа и доставки, если при оформлении отправления была выбрана оплата наложенным платежом.
При выборе курьерской доставки алгоритм получения заказа несколько отличается. В онлайн-заявке либо по телефону клиент указывает желаемую дату получения товара, учитывая выходные дни в организации. В день доставки уже курьер связывается по телефону с получателем и уточняет удобное время адресной доставки бандероли.
Когда курьер прибывает на адрес, заказчик обязан предъявить ему документ, удостоверяющий личность получателя. Только после этого он проверяет содержимое посылки, расписывается в бумагах, предоставленных курьером, в получении, оплачивает услуги.
Необходимые документы для получения посылки в СДЭК
Перед тем, как забрать свою посылку со склада компании СДЭК, рекомендуется уточнять, какие для этого могут понадобиться документы.
Сложного в данной процедуре ничего нет. Как правило, чтобы забрать бандероль в отделении СДЭК, получателю необходимо предъявить сотруднику компании только свое удостоверение личности, т.е. паспорт гражданина РФ.
Также получить отправление в пунктах выдачи СДЭК клиенты могут при наличии следующих документов, подтверждающих их личность:
- Водительского удостоверения;
- Загранпаспорта;
- Военного билета;
- Вида на жительство.
Во всех перечисленных документах есть все сведения о гражданине и фото для идентификации личности, необходимые сотрудникам службы доставки СДЭК для выдачи клиентам бандеролей. Никаких дополнительных документов для данной процедуры не требуется.
Получение посылки в СДЭК доверенным лицом
Многие клиенты также интересуются, как и когда можно забрать посылку со склада СДЭК, если получателя нет на месте, например, он в рабочей командировке. Отдадут ли отправление другому человеку?
Компанией СДЭК предусматривает получение посылок доверенными лицами получателей, если те по каким-либо причинам не могут сделать это самостоятельно.
Для этого просто необходимо оформить доверенность, ее образец ниже:
Поэтому перед тем, как забрать посылку в отделении перевозчика СДЭК за другого человека, необходимо проверить наличие при себе доверенности и копии паспорта получателя, а также взять любой документ, подтверждающий собственную личность.
Источник
Часто задаваемые вопросы – личный кабинет
Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в личный кабинет → получатели → добавить получателя.
Для максимально быстрой отправки заполните паспортные данные получателя сразу, если они вам известны. Если используете наш сервис для бизнеса, и конечные клиенты не хотят делиться личной информацией, просто нажмите на галочку «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS». В этом случае мы отправим вашим клиентам SMS либо сообщение в VK, Telegram, Viber со ссылкой для заполнения данных. Как только мы получим их, у получателя появится статус «Данные заполнены». Такую посылку мы сможем отправить.
Огромная просьба предупреждать клиентов заранее об этом. Желательно, на моменте формирования заказа: без паспортных данных мы не сможем выслать груз.
Сделать это можно в разделе «Входящие посылки». Чтобы зайти в этот раздел, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите галочкой нужные посылки и нажмите на кнопку «Отправить». Далее можете посмотреть состав посылки, выбрать получателя, выбрать тип и адрес доставки, посмотреть свой таможенный лимит и подтвердить отправку.
Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.
Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.
Зайдите в раздел «Исходящие посылки» в личном кабинете. Там вы увидите все, что мы отправляли для вас.
Здесь удобный фильтр справа от строки поиска. Вы можете посмотреть посылки со статусом:
обработка,
ждет оплаты,
отправка вручную,
ждет отправки,
отправлено.
Также для вашего удобства мы сделали поле поиска в разделе «Исходящие посылки», чтобы легко найти любую посылку по трекингу названию товара посылки.
В разделе «Исходящие посылки» есть вкладка «Доставленные». В ней отправления, которые уже были доставлены получателям.
Для максимально быстрого разделения мы советуем разделять ваши посылки в личном кабинете заранее т.е. до получения посылки на склад, подробнее об этом также писали в данном разделе.
Если же вы хотите разделить посылку, например, с 5 кроссовками на 2 части после того как она уже пришла на склад вам нужно:
1. Написать на почту mf@cdek.ru и попросить разделить посылку, указать номер посылки и попросить открыть редактирование посылки
2. Создать еще одну ожидаемую посылку с этим же трек-номером и туда добавить оставшиеся 3 пары обуви
3. Из разделяемой посылки удалить ненужные товары, оставив 2 пары кроссовок и нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю ее на повторную проверку операторами склада»
4. В комментариях обязательно укажите «Просьба разделить посылку, часть товаров нужно добавить в посылку № XXXXXX»
Тогда операторы сразу поймут что вашу посылку надо не просто проверить, а разделить и часть товаров положить в определенную посылку. Если вы будете следовать этим правилам процесс разделения будет намного быстрее
Обращаем ваше внимание что разделение уже принятой посылки услуга платная и ее стоимость составляет 325p.
Стоимость указана за каждую разделенную часть
Мы оставляем за собой право заблокировать ваш личный кабинет за нарушение правил сервиса:
— когда мы вас просим неоднократно присылать посылки только на свое имя, а вы высылаете на имена других людей
— когда вы хотите провести коммерческую партию под видом посылки для личного пользования и пытаетесь нас убедить в обратном
— когда вы отправляете запрещенные товары под видом разрешенных товаров
— когда вы нарушаете таможенное законодательство
— когда ваш аккаунт и ваши посылки были заподозрены в мошеннических схемах.
Если ваш аккаунт был заподозрен в мошенничестве и покупке товаров с ворованных кредитных карт, мы, к сожалению, не сможем его разблокировать. Мы стремимся к созданию безопасного пространства для онлайн-покупок и снятие блокировки с аккаунта при подозрении в мошенничестве невозможно. Вы всегда можете воспользоваться услугой «Возврат», чтобы вернуть товары в интернет-магазин, если мы не сможем их отправить по вышеперечисленным причинам.
Во избежании подобных проблем всем призываем тщательно читать наш раздел «Вопросы-Ответы» и не нарушать правил сервиса.
Для вашего удобства мы сделали опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Выберите ее в самом конце заявки. Тогда ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете будет достаточная сумма. Если вы отправляете посылки через наш сервис постоянно или используете для бизнеса, эта опция позволит сэкономить огромное количество времени.
Если вы снимаете галочку с этой опции, то после упаковки вашей посылки вам нужно перейти в раздел «Исходящие посылки» и отправить вручную каждую посылку.
Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.
Вы можете послать к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой опцией мы разделим каждую пару на 5 отдельных посылок, чтобы отправить нужным покупателям. На данный момент мы делим до 10 товаров совершенно бесплатно. Свыше 10 товаров деление платное — 325р за 1 разделенную часть.
Данная опция будет полезна и для частных клиентов, которые хотят сделать подарки друзьям.
Как она работает на примере 5 кроссовок:
1. Вы добавляете ожидаемую посылку, прописываете там все 5 кроссовок, которые лежат внутри и сохраняете ее
2. После сохранения у вас появится кнопка «Разделить» , нажав на нее вы сможете разделить 1 посылку, например, на 5 ожидаемых посылок в каждую из которых положить по 1 паре обуви.
3. При получении посылки оператор при сканировании трекинга увидит что у вас по данной посылке 5 заявок и разделит все согласно вашему описанию
1. Если вы собираетесь делить посылки огромная просьба прописывать максимально подробное описание,
пример хорошего описания на английском языке:
— New Balance Outlet Men’s 574 ML574SCJ Size: 7-D
— Tommy Hilfiger ZENDAYA ZODIAC ROBE Color: Black Size: XS
пример плохого описания:
— New Balance shoes
— Tommy Hilfiger clothes
Ваши посылки разделяют люди, которые читают ваше описание и если в нем нет деталей, а пришло 5 пар кроссовок, такую посылку мы разделить не сможем и попросим вас изменить описание. Подробные описания залог качественного разделения посылок
2. Если у вас в посылке предметы без специальной маркировки и в общей заводской упаковке, мы не сможем их разделить. Например: мелкие детские вещи; малогабаритные строительные материалы; запчасти и т. д.
ВАЖНО: Мы не делим посылки больше 20 позиций.
Особое внимание хотим уделить детским вещам, так как про них у нас спрашивают чаще всего. Их делить очень сложно, особенно когда в посылке больше 10 товаров, поэтому мы советуем просто делать небольшие закупки до 10 товаров и тогда мы сможем разделить вашу посылку. Но если вам нужно купить 20-30-40 товаров или магазин объединяет ваши небольшие заказы в 1 большой заказ, то можем предложить вам 2 варианта решения проблемы:
1. Послать все товары на себя и своих знакомых, а после получения уже разделить так, как вам надо
2. Мы можем разделить посылку по типу товаров, например, можем положить 5 шорт, 5 маек и 5 носков в одну посылку, а 5 платьев и 4 рубашки в другую посылку, но не будем при этом сравнивать цвета, размеры. Далее точно также после получения посылки сможете ее разделить так, как вам надо. Для этого в комментариях обязательно укажите чтобы разделили посылку по типу товаров, не обращая внимания на цвета и размеры, иначе операторы просто поставят по посылке проблему и напишут что не будут делить посылку.
Источник
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
23 дней назад
#
2 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сдэк самое плохое что есть во всем мире ???? экспресс доставка идёт черепахой, а гребут миллионы, за что? За то что самолёт типа ждёт посылку в Москве, и так он может ждать и месяц и два, черепаха быстрее бы приползла
диана
•
25 дней назад
#
31 мая 2023
+
0
—
не могу войти в кабинет. он не грузится
Капитанова
•
31 дней назад
#
25 мая 2023
+
0
—
Второй день не могу отправить заявку на доставку.. В чем дело?
Маргарита
•
43 дней назад
#
13 мая 2023
+
0
—
На формирование 1 трека сегодня уходит 1 час 23 минуты, это просто ужас
Гость
•
56 дней назад
#
30 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Посылка идёт 50 км 6 днец
Гость
•
67 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отношением
Сергей
•
68 дней назад
#
+
0
—
Постоянно при входе в личный кабинет пишется: идут технические работы ! Уже недели две такое, чего за ерунда с сайтом происходит?
R
•
100 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, не могу отследить оплаченный товар. В шоке от того что это говорю, но — лучше бы выбрала Почту России, а не СДЕК.
Андрей
•
107 дней назад
#
+
1
—
Не работает сайт уже несколько часов!
Кайн
•
109 дней назад
#
+
0
—
Какого хрена, тут мат десятиэиажный нужен а удалит маты ******************* сдек
Светлана
•
110 дней назад
#
+
0
—
Сегодня вообще не открывается личный кабинет
Андрей
•
120 дней назад
#
+
0
—
Сервис отслеживания зааказа не работает.
Также е работает постамат. Не обновляется сатус оплаты.
Гость
•
122 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не рассчитывает стоимость
Гость
•
124 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
я не могу попасть СДЭК((((
Василий
•
140 дней назад
#
+
0
—
Посылка из Челябинска в нижний тагил зависла в Екатеринбурге с 1 февраля по сегодняшний вечер уже пять дней ни каких движений
Гость
•
145 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
отремонтируйте отслежку,пожалуйста
Гость
•
148 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Идиотский досмотр посылок, невозможность отследить посылку, потому что сайт не работает почти никогда.
Гость
•
161 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Посылка пришла в город 9 января срок доставки до 13 января но уже 15 января посылка до сих пор не поступила в пункт выдачи телефон СДЭК не берёте, задавал вопрос через электронную почту не ответили
Александра
•
163 дней назад
#
+
6
—
13 января когда заработет система?
1111
•
163 дней назад
#
+
3
—
«Извините, сервер временно недоступен»
13 января. С ~15:00 …
Евгений
•
174 дней назад
#
+
1
—
Не работает сортировочный центр Санкт-Петербург
Не работает сортировочный центр Санкт-Петербург. Леонид Гольдорт игнорирует обращения на качество работ сотрудников на данный момент. Заказ висит с 30.12.2022 до 02.01.2023 без движения.
Гость
•
174 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
отвратительная работа
Серёжа
•
174 дней назад
#
+
3
—
СДЕК — ничтожная компания
Отношение любой компании в стране, к гражданам просто как к ничтожествам. Компания, которая должна работать 247, берёт у уходит в запой всем составом на 4-ро суток, сайты просто отключают, прикрываясь тех. работами. Не в одной развитой стране такое не возможно в принципе, только в стране третьего мира позволительно.
Сайт и приложение заработало, движений по посылкам никаких нет с 31 числа, просто убогая контора с работниками нанятыми от пивного ларька.
Андрей
•
174 дней назад
#
+
1
—
Они предупреждали о тех. работах до раннего утра 3 января.
(^_^)
•
174 дней назад
#
+
2
—
СДЭК
У меня уже заработало.
Только хрен пойми, отправлено 30.12, сегодня уже вечер 2.01, а посылка не движется ????????♀️
Из Тамбовской области, в Москву — они на оленях везут?
Обычно 2-3 дня, тем более экспресс доставка.
Я надеюсь, что они просто не доделали свои технические работы и отображается некорректно ????????????????????????
Гость
•
174 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
2 января 2023. Уже 4 дня не работает сайт — посылу отследить невозможно. 28 декабря отправила посылку, в надежде что ее получат к новому году (обычно 2 дня шла посылка) , но даже трек номер не внесли в систему в первые два дня, а теперь и вовсе сайт не отвечает. И ни кто не предупреждал о технических работах на сдеке и о том, что посылки будут задерживаться.
ыы
•
174 дней назад
#
+
0
—
********
алльхамдуле
•
174 дней назад
#
+
0
—
****** нихуя не работает не могу чекнуть поссылку
Егор
•
174 дней назад
#
+
0
—
На сайт не получается зайти ,и я не понимаю где моя посылка
Ксю
•
174 дней назад
#
+
0
—
Они же предупреждали что будут новую прошивку ставить или чет такое на сайт, то ли до 2, то ли до 3 работать не будет он
Вероника
•
174 дней назад
#
+
0
—
А срок хранения заказа на пункте выдачи продлят из-за сбоя ???
Аня
•
174 дней назад
#
+
3
—
Технические работы
На сайте пишут: ведутся технические работы, мы специально выбрали праздничные дни, для мониторинга и тд.
В приложении пишут: с 31,12 с 21:00 и до 03.01 в 02:00 по МСК — недоступна работа приложения и личные кабинеты.
Короче, будем надеяться, что ночью 03.01 в 2:00 заработает. Потому что напрягает отсутствие информации по доставке уже
Алекс
•
174 дней назад
#
+
9
—
Да они похоже просто работу на праздники приостановили, и сайт отключили для виду, типа сбой.
Гость
•
174 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
гавно
Миша
•
174 дней назад
#
+
0
—
Ребята кто знает я могу поменять емай своего заказа? случилось ошибка по 2 цифры! Жду ответа.
Никита
•
174 дней назад
#
+
1
—
Тех работы сказали же)
Андрей
•
174 дней назад
#
+
0
—
БД сделка не отвечает на запросы.
У сдэка легли серваки, прогеры на выходных. Думаю через день-два починят все. Контакт центр во всяком случае начинает работу 3 числа, без серваков они не смогут, по этому скорее всего к этому времени все должно заработать.
Артём
•
174 дней назад
#
+
0
—
Сайт наглухо недоступен
Сегодня весь день сайт сдэка либо вообще не загружается, либо выдаёт заглушку «Ведутся технические работы
Мы проводим профилактику систем, для того чтобы наши сервисы стали ещё быстрее и лучше.
Скоро всё заработает — обязательно возвращайтесь!»
Андрей
•
174 дней назад
#
+
-4
—
Не сайт не приложения не работает! Больше в сдек не нагой!
Пользователь
•
175 дней назад
#
+
15
—
С ночи не работает сайт, не возможно увидеть где посылки.
Анна
•
175 дней назад
#
+
2
—
Не работает
Что сайт, что приложение — ничего не отображается. На сайт не зайти, ибо не грузится, в приложении — «ой, что-то пошло не так, проверьте соединение». Даже на сайте трек24 не посмотреть ( пишут: номер присвоен, но нет информации »
Гость
•
175 дней назад
#
+
12
—
★
☆
☆
☆
☆
вообще ничего не работает. Даже зайти не могу. где посылка и в каком она состоянии не известно
Гость
•
175 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Задержка на посылки почти на 2 недели. Шаблонная форма чата раздражает. Не могут найти заказ по номеру, который сами присвоили, с ним же работали, а потом, вдруг, он стал не действительным!
Гость
•
175 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Дорого и долго, безответственно и нелепо, сайт и приложение — дыра. Когда надо, ничего не работает. Короче, если получу посылку, то это общение со CDEK будет в последний раз.
Гость
•
182 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
самая худшая доставка на свете, горячей линии нет, поддержки клиента нет, сервис отсутствует как таковой. Теперь ещё и сайт лежит.
Гость
•
183 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
В Норильск доставка подорожала. Ладно. Но доставка стала не до, а «от» в описании услуг. Нахуа вы такие нужны в таком случае? Сайт вечно падает, логистика явно не справляется. И так пол года. Молодцы.
Гость
•
184 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Платишь по дорогому тарифу, а срок доставки по дешевому. Если заказать по дешевому, вообще не привезут?)
Алексей
•
194 дней назад
#
+
0
—
Сбои в работе СДЭК
Мнда. Вот и у меня теперь проблемы с этой сдэк. Ещё несколько месяцев назад всё чётко работало. Сейчас мой заказ просто провалялся двое суток в сортировочном центре в Питере. Потом прибыл в мой город и отправлен в пункт выдачи. И тишина. На следующий день в приложении на телефоне вижу что он поехал обратно, опять прибыл в сортировочный центр в Питер. На сайте в отслеживании другая инфа. Подумалось, что они решили внедрить искусственный интеллект, а он возьми и откажись подчиняться или тупить начал. Улыбнулся. А потом зашёл в их группу в контакте, и вижу новость, что они внедряют роботов. Как в воду глядел.
Гость
•
197 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение когда нужно не грузится, ищет местоположение , телефон с iOS
Гость
•
209 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные сбои в работе, сайт часто не работает вообще и слишком часто меняют интерфейс. Ужасно надоело и шаблон для заполнения всё хуже и неудобнее с каждым разом.
Сергей
•
220 дней назад
#
+
0
—
Автоматически (почему-то) ставит город Уфу. При попытке сменить город страница ложится.
Гость
•
223 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительная служба. Автоматически выбирают курьерскую службу доставки. Время с 9 до 18 да еще переносят постоянно. Чтобы посылку получить надо отпуск брать. Сайт постоянно недоступен, изменить способ доставки невозможно. Автоинформатор работает весьма странно.
Гость
•
242 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не корректно работает система отслеживания грузов, подставляют всех, срыв сроков доставки на две недели ! чванливые и ленивые операторы не хотят показывать их нею систему отслеживания якобы не положено !
Алексей
•
242 дней назад
#
+
0
—
Не корректно работает система отслеживания грузов, подставляют всех, срыв сроков доставки на две недели ! чванливые и ленивые операторы не хотят показывать их нею систему отслеживания якобы не положено !
Вячеслав
•
242 дней назад
#
+
0
—
Убогая Шарашка СДЕК ! Отправляют посылки в другие регионы , доставка вместо трех дней, уже три недели как не могут доставить ! Операторы очень наглые постоянно хомят ! Почта РФ намного лучше работает !
Лина
•
255 дней назад
#
+
0
—
посылки в Крым идут или нет?
Дмитрий
•
269 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Гость
•
269 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт принципиально
Максим
•
277 дней назад
#
+
-1
—
Не отслеживается посылка.
Надежда
•
284 дней назад
#
+
0
—
Сервис не работает, не отслеживается посылка
Данила
•
290 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает 08.09.2022 17:00 Томская область
Авогус
•
291 дней назад
#
+
0
—
Сайт не доступен, приложение не работает.
Евлампий
•
300 дней назад
#
+
0
—
Сайт не доступен. В приложении тоже нельзя отследить посылку
Сайт не доступен. В приложении тоже нельзя отследи
•
300 дней назад
#
+
0
—
Евлампий
Силантий
•
300 дней назад
#
+
0
—
Не грузится сайт 29.08.22
Алексей
•
300 дней назад
#
+
0
—
Казань, сайт не грузится, ошибка 502, выдает «из-за повышенной активности на вашем интернет-провайдере»
Олег
•
300 дней назад
#
+
0
—
Легли все сервисы сдэк
Артур
•
300 дней назад
#
+
-1
—
Не отслеживания груз,пишет:из-за повышенной активности на вашем интернет-провайдере
Алексей
•
300 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Дмитрий
•
307 дней назад
#
+
1
—
В личный кабинет невозможно войти.
халида
•
307 дней назад
#
+
1
—
не работает вход в личный кабинет 22.08.2022
Дмитрий
•
307 дней назад
#
+
0
—
Не работает ЛК
Елена
•
307 дней назад
#
+
1
—
Не возможно войти в личный кабинет!!! 22.08.2022
Татьяна Герасимова
•
307 дней назад
#
+
0
—
не работает вход в личный кабинет 22.08.2022 17.31
Гость
•
319 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Посылка пропала и не ищут. Там редкая щапчасть
Гость
•
319 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пользуюсь постоянно различной курьерской доставкой. Хуже СДЭК по-моему не бывает ! Курьер- просто жуть. Позвонил, не представился, не сказал какой заказ доставляет ( я долго гадала, в этот день была доставка из Окей). Не спросил, удобно мне или нет , а сразу информировал , что будет через 40 минут. Уточню : доставка была на дачу, а в момент звонка я была в Питере у врача и срочно телепортироваться не могла .После того, как я сообщила, что
буду по адресу доставки только в 20 часов и что предупреждать надо заранее, в какой день и час будет доставка, он сказал, что вообще не поедет и чтобы я , если хочу, забирала посылку в пункте выдачи в Тосно !!! А туда два дня оленями скакать, тем более что я инвалид 1 группы и все передвижения для меня затруднительны ( мягко скажем). Часа через 2-а позвонил «робот-оператор» СДЭК , с указанием :»Нажмите 1, если…», и отфутболил меня на сайт для изменения времени доставки, который просто не грузится !!! Жуть !
Екатерина
•
388 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата
A
•
394 дней назад
#
+
0
—
не работает вход
Гость
•
456 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет отслеживания
Гость
•
456 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
работать не умеют.Олени
Гость
•
457 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Обслуживают быстро и хорошо
Мир погрустневших клиентосиков
•
457 дней назад
#
+
0
—
Ждали сутками напролет третью ступень межконтинентальной ракеты и, к сожалению, так и не дождались. СДЭК обещал доставить за недельку другую, сегодня она пришла, но её не выдали… Сказали, что СДЭК не работает сегодня… Как быть? Вся карьера инженера пошла на спад, ушла жена, отвернулись дети, соседи смеются и жизнь не задалась, чайник перестал греть как нужно, отключили горячую воду, собака сгрызла пол дома…
Компания недовольных клиентосиков
•
457 дней назад
#
+
0
—
Не робит шайтан машина.
Опечаленный клиентосик
•
457 дней назад
#
+
0
—
Ждал груз, долго ждал…и вот сегодня он пришел, а выдать его мне не могут! Весело, забавно
клиент
•
457 дней назад
#
+
0
—
Ваши досы каждый месяц по два раза, возьмите школьников, они вам такую защиту поставят, что сами захотите не взломаете)
Администратор
•
457 дней назад
#
+
0
—
DDos атаковал сайт СДЭК , в неравной схватке сайт пал, доставок сегодня и ближайшие 100 лет не будет, держитесь ваш СДЭК
кирюша
•
457 дней назад
#
+
0
—
бамп
Леонид
•
457 дней назад
#
+
0
—
Может хватит бухтеть и дестабилизировать ситуацию в СДЭКе?
Есть инфа от знающего человека, что у нас в СДЭКе скоро ожидаются реальные изменения. После того, как стабилизируют ситуацию в Nic.ru, уничтожат DDoS. Посылки начнут выдавать в штатном режиме. Сейчас главное не бухтеть.
А теперь самое главное!
От нас требуется сидеть тихо. После того, как все сделают, все будет у нас хорошо. Всем устроят довольствие. Главное сейчас сидеть тихо и не суетиться. Никаких жалоб, никаких сообщений о сбоях. Просто переждать и всё будет хорошо, там все схвачено….
сын
•
457 дней назад
#
+
0
—
Отец знакомого работает в ФСБ. Сегодня срочно вызвали на совещание по состоянию СДЭКа. Вернулся поздно и ничего не объяснил. Сказал лишь собирать вещи и бежать в магазин за продуктами на две недели. Сейчас едем куда-то далеко за город. Не знаю что происходит, но мне кажется началось…
sk лжец
•
457 дней назад
#
+
0
—
алло, да, связь хорошая, ваш заказ никогда не приедет, всего наилучшего. Сайт, кстати, работает
sk
•
457 дней назад
#
+
0
—
НИХУЯ НЕ РАБОТАЕТ ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ АЛЛО!!
истина
•
457 дней назад
#
+
0
—
сайт работает
Костя
•
457 дней назад
#
+
0
—
Nic.ru отлично работает только что зашёл
лож
•
457 дней назад
#
+
0
—
Сайта не работает
Патологический лжец
•
457 дней назад
#
+
0
—
Сайт заработал все отлично!!!!
Админ лжец!
•
457 дней назад
#
+
0
—
Не верьте комментатору ниже с именем Администратор, это скорее всего просто шутка. Нам, работникам, такой информации не поступало и следовательно невозможно сказать на счет правдоподобности инфы. СДЭК не работает по причине того, что лежит Nic.ru. Как только Nic.ru оживет — в ближайшее время оживет и СДЭК.
Максим
•
457 дней назад
#
+
0
—
очень странные тех работы на целый месяц, как отлеживать доставку?
Администратор
•
457 дней назад
#
+
0
—
С 25 марта по 25 апреля проводятся технические работы на сайте, приносим свои извинения , ваш СДЭК
Мансур
•
457 дней назад
#
+
0
—
С сегодняшнего дня не работает на территории РФ
Максим
•
457 дней назад
#
+
0
—
не работает, верните работоспособность сайта
Татьяна
•
457 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает сегодня, обычно проблем нет
Любовь
•
457 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, посылка идёт с 1 марта:Москва — Хабаровск, отследить невозможно!
Марина
•
457 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает, невозможно отследить заказ!!!!!!!
Viper
•
459 дней назад
#
+
0
—
оплаченный онлайн заказ не дали . якобы у них не оплачен . показал курьеру с почты сообщения что все оплачено , все равно повез обратно . кривая фирма .а теперь и сайт еще тупит и бот вконтакте у них пишет сервис недоступен
Максим
•
459 дней назад
#
+
0
—
Сайт то работает то нет. API не работает, и за этого сбои на сторонних сайтах использующих API CDEK
Наталья
•
459 дней назад
#
+
0
—
Москва. Невозможно открыть сайт. Перезагрузка не помогла.
Гость
•
472 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправили мою посылку не в тот город, поддержка не отвечает 3 дня. Отвратительно
Олег
•
477 дней назад
#
+
0
—
Новосибирск. Нет возможности создать новый заказ, видимо что-то сломалось
Ильдар
•
477 дней назад
#
+
0
—
Оренбург сдек маркет не работает Ош. 502
Андрей
•
477 дней назад
#
+
0
—
Сайт сдек заработал. Курганская обл.
Владимир
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не возможно отследить посылку которая отправлена 24 февраля 2022. Срок доставки был 1 марта, а уже 5 февраля, сведений где находится нет.
Путин В В
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не работает СДЕК ! Не работает сайт ! Не работает приложение ! Сами Сдек говорят что и у них программа не работает ! Вообще СДЕК встал полностью !!! Посылки не перемещаются ! Это ПОДСТАВА !!! Такие сервисы должны исчезать с нашего рынка !!!
Кирилл
•
477 дней назад
#
+
0
—
ошибка 502 несколько часов уже не работает
Инна
•
477 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! Выдаёт ошибку
Татьяна
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт сдека второй день. Пыталась с разными браузерами.
Наиль
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не работает !!! уже 3 дня сбои !!!
Базыр
•
477 дней назад
#
+
0
—
Ошибка, 502 неверный шлюз, пишет. УланУдэ
Алена
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не работает Красноярск. Жду посылку уже с 20 февраля!!!! Это просто треш!!!!!
Анна
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не работает, Благовещенск
Данилка
•
477 дней назад
#
+
0
—
не работает, Казахстан
Гость
•
477 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение.
Лилия
•
477 дней назад
#
+
0
—
Не работает ничего. Когда почините?
Али
•
479 дней назад
#
+
0
—
Ничего не работает
Елена
•
482 дней назад
#
+
0
—
Мне отправили посылку, а статус вот уже сутки не обновляется… как узнать когда посылка прибудет? Как ее забрать??
Татьяна
•
483 дней назад
#
+
0
—
Мне отправили посылку, а статус уже 3 дня создана накладная. Как отследить посылку, непонятно
Гость
•
485 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
должна сегодня прийти посылка, сайт не работает
Владимир
•
486 дней назад
#
+
0
—
Смутные времена однако наступили, сайт нерабочий, нет никакой информации о доставке ????
Wwrr
•
486 дней назад
#
+
0
—
Как забрать теперь посылку ????
Абоба
•
486 дней назад
#
+
0
—
Как посылку отследить теперь
Маргарита
•
486 дней назад
#
+
0
—
Треш,именно сегодня приехала посылка,а забрать нельзя в пункте,сам сайт не работает :/
дарья
•
486 дней назад
#
+
0
—
сдэк умер (( как посылки то теперь отслеживать ?
Виктория
•
486 дней назад
#
+
0
—
посылку забрать нельзя из-
за сбоя (
Ульяна
•
486 дней назад
#
+
0
—
Че делать то, как посылку отследить
Антон
•
486 дней назад
#
+
0
—
Сдэк умер((((((((
Ирина
•
486 дней назад
#
+
0
—
СДЭКА НЕТ… (((
Эдита
•
486 дней назад
#
+
0
—
не работают сайт и приложение
Анна
•
486 дней назад
#
+
0
—
Сайт и приложение СДЭК не работают
Владимир
•
486 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на сайт СДЕКа
Инна
•
486 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Антон
•
486 дней назад
#
+
0
—
С хрома не работает
Мадмуазель
•
486 дней назад
#
+
0
—
Неужели сбои из-за конфликта??
Александр Николаевич
•
522 дней назад
#
+
-2
—
В техподдержке писали ,что с гугл хрома зайти надо ,а смысл ,тоже самое нет ничего …никакой синхронизации нет ,раз оформляется посылка в офисе ,она появляется и в приложении ,но почему нет информации на сайте в личном кабинете ? Не ясно
Александр Николаевич
•
522 дней назад
#
+
0
—
Мои заказы ,которые есть в приложении ,здесь в личном кабинете не отображаются за январь ,отображаются последние в декабре месяце ,отправленные с Омска ,а с Бердска , академгородка,и Новосибирска вообще нет на сайте ,даже найти их невозможно в поиске ,какая то ерунда ,
Дмитрий
•
536 дней назад
#
+
0
—
Из объявления ниже: «5 января — все сервисы работают без задержек и перебоев».
Шло 5 января, войти в ЛК по-прежнему невозможно.
Рома
•
539 дней назад
#
+
0
—
Технические работы на сайтах
29 декабря 2021
Уважаемые клиенты!
С 31 декабря по 4 января СДЭК проводит техническое обслуживание сайта, мобильного приложения и других сервисов. В этот период могут возникать трудности со входом в личный кабинет, отслеживанием посылок и оформлением онлайн-заказа.
График технических работ:
31 декабря, 20:00 по Москве — 3 января, 02:00 по Москве — не работают отслеживание и создание заказов, личный кабинет, мобильное приложение. Перебои в работе сайта cdek.ru и CDEK Market.
3 января, с 02:00 по Москве — все сервисы работают, но возможны задержки при загрузке.
5 января — все сервисы работают без задержек и перебоев.
Технические работы нужны, чтобы в течение года сервисы грузились быстро и работали без ошибок. Мы проводим их на новогодних каникулах, потому что в это время спрос на доставку снижается. Надеемся, что как можно меньше клиентов столкнуться с трудностями во время технических работ.
Ольга
•
539 дней назад
#
+
0
—
На сайте русским по белому написано, что техработы до 4 января, не будет работать оформление и отслеживание
Zulfiniss
•
539 дней назад
#
+
0
—
Не работает официальный сайт и приложение, выдаёт ошибку. Надеюсь посылку доставят в сроки
Юля
•
539 дней назад
#
+
0
—
Не могу отследить посылку «что-то пошло не так»- такую надпись выдает
Данил
•
540 дней назад
#
+
0
—
Пишут что-то пошло не так. Повторите попытку позже
Геля
•
540 дней назад
#
+
0
—
пропало отслеживание посылки.. надеюсь это исправят
Алексей
•
540 дней назад
#
+
0
—
сайт пишет не найден трек
Андрей
•
540 дней назад
#
+
0
—
1 января 2022г. сайт не доступен…
Дмитрий
•
544 дней назад
#
+
0
—
Приложение запускается и выбрасывает на главный экран
Елена
•
568 дней назад
#
+
0
—
Не могу отследить отправление
Алексей
•
568 дней назад
#
+
0
—
Не могу создать накладную в Борисоглебск. Пишет, что клиент(получатель) не активен
Client
•
573 дней назад
#
+
0
—
Не выдают посылку в пункте выдачи. Технический сбой смстемы (т.е. видимо не работают и другие пункты выдачи) уже 2 часа. Срока исправления ситуации не сообщают.На горячей линии ноль полезной информации по данному вопросу.
Гость
•
656 дней назад
#
+
0
—
Не могу оформить накладную. «Некооректный телефон отправителя» и всё тут.
Со вчерашнего дня не могу заполнить, хоть убейся
Ручной ввод не помогает
Гость
•
661 дней назад
#
+
0
—
С трудом открывается сайт СДЭК, при нажатии отследить посылку, выдает ошибку, наша действительность.
гость
•
690 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает
Максим
•
699 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает!!!Сегодня
Александр
•
719 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! с 05-07-21 сайт СДЭК не работает
Сегодня ( 06-07-21 7:00) выдал: Please enable cookies and javascript to access this site
подробнее о сбоях и их последствиях здесь: site2days.ru в рубрике «Ошибки 21 века»
Александр
•
741 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает второй день пишет сервер временно не доступен
Игорь
•
742 дней назад
#
+
0
—
Через приложение Сдэк не работает ничего.
Антон
•
751 дней назад
#
+
0
—
Не отслеживается заказ, ошибка 500 или null
Яна
•
751 дней назад
#
+
0
—
В личном кабинете вот такое предупреждение: Технические сбои в Личном кабинете
Приносим извинения в связи с техническими проблемами. Сейчас мы работаем над исправлением ошибки: «Клиент (получатель) не активен». Мы ожидаем исправленную версию в это воскресенье.
Яна
•
751 дней назад
#
+
0
—
сайт заработал, но при создании заказа пишет: Ошибка при сохранении данных заказа
Малахов
•
751 дней назад
#
+
0
—
Берегите себя и своих близких
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
СДЕК СКОНЧАЛСЯ САЙТА НЕ БУДЕТ
ВСЕМ СПАСИБО ВСЁ СВОБОДНЫ
г
•
751 дней назад
#
+
0
—
почините сайт
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
УЖЕ ЧИНЮ
СЛАВА ПУТИНУ!!!
CDEEEK *****
•
751 дней назад
#
+
0
—
люби чинить сайты, а за них получишь , членны , но сайт сначало ,
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
НЕ ОБИЖАЮСЬ ПРОСТО ЛЮБЛЮ МУЖСКИЕ ЧЛЕНЫ
*********
•
751 дней назад
#
+
0
—
Иди чини лучше сайт
*********
•
751 дней назад
#
+
0
—
^) не Обижайся , СДЭКК ты и так Обиженный с рождения Компании
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
САМ ТЫ У*БАН
CDEEEK *****
•
751 дней назад
#
+
0
—
Попродажи франшиз у*6анам и сами уе*аны
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
САМ ПИД@РАС
*********
•
751 дней назад
#
+
0
—
П*д*расы а не СДЭК, все хуже и хуже
Гость
•
751 дней назад
#
+
0
—
504 Gateway Time-out
СОТРУДНИК СДЕК
•
751 дней назад
#
+
0
—
СДЕК ОБОСРАЛСЯ
Гость
•
751 дней назад
#
+
0
—
В пунктах выдачи не выдают. Программа сломалась. И уже не первый раз такое…
Гость
•
751 дней назад
#
+
0
—
502 ошибка
Г
•
751 дней назад
#
+
0
—
Уроды
с
•
751 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт и приложение
Наталья
•
751 дней назад
#
+
0
—
Общий сбой(((
Лусия
•
751 дней назад
#
+
0
—
Да уж, пусть не работает, лишь бы посылки не пропали????
Гост
•
751 дней назад
#
+
0
—
шо делать, когда починят?
Антон
•
751 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти на сайт. Мобильнон приложение тоже не работает.
Алена
•
756 дней назад
#
+
0
—
Чертов сдэк. Сначала произошёл сбой и написали в статусе «вручено», хотя человек ничего не получал. Потом начали гонять по всей Москве посылку 3 дня, пооому что у них неправильно в базе забит номер получателя. В итоге, они не могут внести никакие изменения, чтобы человек уже пошёл САМ забрал из пункта выдачи вместо курьерской доставки. На сайте не работает возможность поменять адрес. Операторы не могут внести изменения. Посылка хранится ещё два дня, и потом её отправят мне обратно по ИХ же вине. Больше с этой конторой не связываюсь
Прохожий
•
768 дней назад
#
+
0
—
Хотел заказать доставку товара СДЭКом. Полез прикинуть срок доставки от продавца.
А вот лежит сайт. Уже, как минимум, вторые сутки.
Ни один адрес не выдает ничего вменяемого.
Судя по комментариям тут, серьёзные проблемы у СДЭКа уже давно.
Сергей
•
787 дней назад
#
+
0
—
1. Посылка не отслеживается. Ошибка в сервисах СДЭК.
2. Вход под данным логином не доступен. Что это значит?
гость
•
793 дней назад
#
+
0
—
не работает расчет стоимости
Гость
•
801 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт СДЭК,невозможно отследить трек номер,мобильное приложение открывается почему то на ура
игорь
•
803 дней назад
#
+
0
—
не открывается страница или просто грузится и просит подождать или закрыть жду посылку
Александр
•
831 дней назад
#
+
0
—
Сегодня у всех сбоит при создании накладных?
Титан
•
835 дней назад
#
+
0
—
Вообще сайт не открывается – даже через VPN и Tor
Никодим
•
838 дней назад
#
+
0
—
Сбой, ищет местоположение и аут.
Гость
•
838 дней назад
#
+
0
—
Ни предприниматели, ни физ лица не могут воспользоваться сервисом, такие технические проблемы постоянно! Наймите нормального админа системы…
Лариса
•
838 дней назад
#
+
0
—
Ошибка…..и судя по отзывам практически постоянно……поймать корректную работу сайта трудно. Почтой РФ посылку уже бы получила.
Юлия
•
846 дней назад
#
+
-1
—
Зачем только я опять связалась с СДЭК. Не могу отследить посылку.Лучше посылать почтой РФ. Дешевле и нервы в порядке!
Расчет доставки
Внимательно ознакомьтесь с разделом справки Особенности расчета. В
нем подробно расписано подробно расписан алгоритм расчета веса и габаритов товаров в заказе. Если при проверке в личном
кабинете СДЭК задаются те же габариты, что и в заказе на сайте, обратитесь в нашу техническую поддержку на почту
support@ipol.ru, указав следующие данные:
- номер вашего договора со СДЭК,
- доступы к административному разделу сайта,
- скриншот с примером расчета в ЛК СДЭК, в котором видно выбранные города, габариты и все рассчитанные тарифы,
- ссылку на товар, для которого производился расчет стоимости доставки на сайте.
Внимательно ознакомьтесь с разделом справки Особенности расчета. В
нем подробно расписано подробно расписан алгоритм расчета веса и габаритов товаров в заказе.
Учет страховки при расчете стоимости доставки на сайте включается в настройках модуля в разделе Настройки доставки
с помощью опции Прибавлять к стоимости доставки величину страховки, размер страховки настраивается в том же разделе
с помощью опции Величина страховки от стоимости товаров (%).
Опция Ставка НДС на доставку по умолчанию представленная в настройках модуля в разделе Свойства заявки — Ставки
НДС влияет только на форму отправки заявки. На ставку НДС отображаемую на странице оформления заказа данная опция не
влияет.
Ставка НДС доставки отображаемая на странице оформления заказа задается в настройках службы доставки СДЭК (Магазин
— Настройки — Службы доставки — СДЭК) на вкладке Общие настройки в опции Ставка НДС.
Оформление заказа
В настройках модуля на вкладке Настройки в разделе Общие проверьте значение опции Город-отправитель. Для
работы службы доставки город-отпрвитель должен автоматически определяться из настроек модуля Интернет-магазин.
В настройках службы доставки СДЭК (Магазин — Настройки — Службы доставки — СДЭК) проверьте значение опции
Активность службы доставки и ее профилей.
В настройках службы доставки СДЭК (Магазин — Настройки — Службы доставки — СДЭК) на вкладке Ограничения
проверьте не влияют ли на отображение службы доставки ограничения добавленные для службы доставки и ее профилей.
В настройках службы доставки СДЭК (Магазин — Настройки — Службы доставки — СДЭК) на вкладке Параметры
запроса проверьте значение опции Аккаунт.
В настройках платежных систем (Магазин — Настройки — Платежные системы — <Название_платежной_системы>) на вкладке
Ограничения проверьте не влияют ли добавленные ограничения на отображение службы доставки СДЭК.
В настройках модуля на вкладке Настройки в разделе Оформление заказа проверьте значение опции Не давать
оформить заказ с наличной оплатой при невозможности оплаты наличными, а также в разделе Платежные системы, при
которых курьер не берет деньги с покупателя проверьте отмечена ли платежная система выбранная на странице оформления
заказа. В некоторых городах оплата наличными невозможна.
В настройках модуля на вкладке Настройки в разделе Оформление заказа проверьте значение опции Не давать
оформить заказ с наложенным платежом в других странах. Если для Беларуси и Казахстана используется аккаунт СДЭК,
расчет стоимости доставки для которого производится в российских рублях, оплата наложенным платежом для Беларуси и
Казахстана будет недоступна.
В настройках компонента оформления заказа в разделе Основные параметры проверьте отмечена ли опция Режим
совместимости для предыдущего шаблона (для новых компонентов).
В настройках модуля на вкладке Настройки в разделе Сервисные свойства нажмите кнопку Синхронизовать для
загрузки постаматов.
Перейдите на страницу настроек службы доставки СДЭК (Магазин — Настройки — Службы доставки — СДЭК).
На вкладке Профили проверьте наличие профиля Постамат. В случае если профиль отсутствует нажмите Добавить
профиль и выберите вариант Постамат.
В настройках модуля на вкладке Настройки в разделе Настройки тарифов и доп. услуг. проверьте активны ли тарифы
типа “-постамат” (378, 368, 366 и т.д.). Для этого проверьте не отмечены ли они в колонке Отключить для расчета. В
данном столбце отмечаются те тарифы, расчет по которым производится НЕ должен.
Также обращаем внимание что при загрузке виджета модуль проверяет соответствуют ли габариты заказа максимально возможным
габаритам для постаматов. В виджете будут отображаться только постаматы, куда заказ проходит по габаритам.
При этом если габариты заказа не проходят по ограничениям ни для одного постамата, постаматы в виджете отображаться не
будут.
- Новый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить опцию “Когда рассчитывать доставки с внешними системами расчета” в “Рассчитывать сразу”.
- Старый компонент : В параметрах компонента оформления заказа (sale.order.ajax) необходимо поставить галочку “Рассчитывать стоимость доставки сразу”.
- Синхронизируйте справочники (Настройки -> Сервисные свойства -> Синхронизировать).
- Убедитесь, что профиль в службы доставки создан и активен.
- Убедитесь, что вы не создали каких-либо ограничений на профиль.
- Убедитесь, что город найден в обработанных (вкладка “Города”).
- Убедитесь, что страна города отмечена обрабатываемой (вкладка “Города”).
- Проверьте подписки на событие onCompabilityBefore.
- Проверьте ограничения службы доставки и местоположений
В стандартном оформлении заказа поле для выбора местоположения берет данные из списка местоположений в Битриксе (Магазин -> Настройки -> Местоположения). Модуль не добавляет местоположения Битрикса все местоположения СДЭКа по умолчанию — он работает с тем, что установлено на вашем сайте. Поэтому если населенного пункта нет в поле для ввода местоположения — его нет в базе данных Битрикса вашего сайта. Вам необходимо обновить базу данных местоположений Битрикса и перезапустить их индексацию — в крайнем случае, если пункт не появился, попробовать добавить его вручную. Подробнее об описанных процедурах можно узнать в документации к Битриксу (не у техподдержки модуля — он не имеет отношения к стандартному функционалу Битрикса). После добавления местоположения нелишним будет запустить синхронизацию местоположений модуля в соответствующем разделе настроек.
-
Если используется кастомный шаблон оформления заказа — задайте настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа”. Обязательно прочитайте подсказку-пояснение (Подробнее о виджете).
-
Если вы задали настройку “ID элемента, в котором выводить информацию о ПВЗ в оформлении заказа” просто потому, что она есть, не разбираясь в тонкостях шаблонов — очистите поле и сохраните настройки модуля.
-
Убедитесь, что задана настройка “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза” в Настройки -> Настройки виджета.
-
Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
- Если есть ошибка, связанная с Яндекс-картами (ymaps) — попробуйте поставить флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”) и сбросьте кэш страницы оформления заказа
- Если ошибка связана с ключем — проверьте, что указана опция “API-ключ Яндекс.карт”. Если скрипты яндекс.карты подключаются не модулем — убедитесь, что ключ указан там (не входит в техподдержку модуля).
- Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
- Если вы используете старый или кастомный шаблон оформления заказа — убедитесь, что он бросает js-событие onAjaxSuccess, на которое виджет начинает обработку страницы (потребуется помощь программиста).
- Если стоит флаг “Не подключать Яндекс-карты” в настройках модуля (раздел “Виджет”), а на странице Яндекс-карты не грузятся никаким скриптом — попробуйте убрать флаг.
- Если в консоли (F12 -> console) есть ошибка, связанная с ключем яндекс.карт — задайте его в настройках модуля в опции “API-ключ Яндекс.карт”. Ознакомьтесь с подсказкой опции. Если скрипт яндекс.карт подключается не модулем — в другом месте так же нужно указать API-ключ (не задача модуля)
Перейдите на вкладку “Города”, отметьте необходимые для работы страны, сохраните настройки.
От СДЭКа ожидается модификация, которая позволит фильтровать ПВЗ на возможность работы с Интернет-магазинами. Пока что можно воспользоваться модификацией, описанной в разделе “Модификация результатов расчетов (для программистов)”, пункт “Изменение списка ПВЗ”.
Проблемы в административной части
Город-отправитель автоматически определяется из значения опции Местоположение магазина настроек модуля
Интернет-магазин.
В настройках модуля Интернет-магазин (Настройки — Настройки продукта — Настройки модулей — Интернет-магазин) на вкладке Адрес магазина проверьте значение опции Местоположение магазина.
Для того чтобы город-отправитель определялся в данной опции должно быть указано местоположение с типом Город, либо Село.
В настройках модуля на вкладке Города нажмите Синхронизовать города для запуска синхронизации местоположений.
После завершения синхронизации проверьте наличие местоположения в разделе Соответствие местоположений Битрикса с
городами СДЭКа в таблице Обработанные. Если местоположение отсутствует в таблице Обработанные для дальнейшей
диагностики обратитесь в техническую поддержку модуля.
- Убедитесь, что вы авторизованы в модуле.
- Убедитесь, что вы находитесь на странице детальной информации о заказа (sale_order_detail.php), а не его редактирования.
- Убедитесь, что в консоли (страница оформления заказа -> F12) нет ошибок в JavaScript.
- Если задана настройка “Отображать кнопку заявки в заказах” в “Доставка СДЭК” — что доставкой выбрана служба доставки СДЭК модуля.
- Проверьте, что для группы пользователей, от которых идет попытка оформить заявку, стоит разрешение во вкладке “Права”.
ПВЗ, выбранный пользователем, сохраняется в свойство заказа, указанное в опции “Код свойства, куда будет сохранен выбранный пункт самовывоза”. Это сделано для того, чтобы менеджер сразу видел, куда именно заказана доставка без лишних манипуляций.
- Убедитесь, что указанное свойство существует в свойствах заказа и оно отображается в оформлении заказа, не скрывается и не становится disabled до выбора ПВЗ — иначе обеспечьте его вывод.
- Убедитесь, что в заказе это свойство заполнено в формате <адрес ПВЗ> #S<код ПВЗ> — иначе проверьте наличие JS-ошибок на странице оформления заказа.
- Убедитесь, что на странице заказа (в админке) нет ошибок, связанных с объектом IPOLSDEK_oExport.
- Убедитесь, что исправлены все возможные ошибки в полях (неверный формат телефона, заполнены все необходимые поля, определен город-получатель).
- Удалите (замените) из полей символы кавычек, углобые скобки, итп.
- Убедитесь, что на странице оформления доставок после очистки кэша (в настройках модуля) продолжают отображаться доставки. Если нет — сервер СДЭК “лежит”.
- Проверьте права на доступ к модулю у пользователя.
- Ошибка “ERR_CASH_ON_DELIV_PAYREC_MISTAKE”: в городе отправления невозможен наличный платеж. Чтобы пользователь не мог оформить заказ в этот город с оплатой наличными, воспользуйтесь настройкой “Не давать оформить заказ с наличной оплатой при невозможности оплаты наличными”.
- Ошибка “Отсутствие обязательного атрибута: ADDRESS (ERR_NEED_ATTRIBUTE)” (а сам адрес заполнен корректно): для вашего аккаунта на стороне API СДЭКа подключена обработка старого формата адреса. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru) с указанием вашего номера договора с просьбой переключить вас на новый формат заполнения адреса (метод new_orders). Разумеется, если работа со старым форматом не требуется в иных функционалах сайта или других интеграций со СДЭК.
- Ошибка “Заказ “интернет-магазин” может быть только у клиента с договором интернет-магазина. (ERROR_VALIDATE_PAYER_CONTRACT_IS_NOT_IM)”: ваш аккаунт подключен к интеграции не как ИМ. Метод API для отправки заявки по заказу от ИМ вам недоступен, аккаунт работает только как стандартная доставка. Модуль же напротив работает исключительно по договорам ИМ. Необходимо обратиться в техподдержку СДЭКа, чтобы они подключили аккаунт как ИМ.
Такое иногда случается, если запрос происходит в момент, когда сервер СДЭКа недоступен. Если же ошибка возникает постоянно — проверьте настройки хостинга, антивирус и фаервол: он может блокировать запросы к серверу СДЭКа. В старых версиях модуля запросы к СДЭКу поступают на 11443-й порт. Если с настройками все в порядке — обратитесь в техподдержку СДЭКа (integrator@cdek.ru). Смоделировать проблему можно, запустив синхронизацию вручную (в сервисных свойствах настроек).
Это ошибка Битрикса. При применении изменений все сохранится корректно.
СДЭК требует указывать телефон как +<код страны><номер>. Для перевода номера в СДЭКовский формат поставьте флаг “Адаптация номера телефона” в группе настроек “Свойства заявки” — однако на всякий случай не забывайтесь сверяться с введенным покупателем.
Если при оформлении заказа посетитель сайта задает телефон с ведущим ‘+’,а после создания заказа ‘+’ исчезает: Это не связано с работой модуля. Код компонента Битрикса осуществляет “нормализацию” телефонного номера при одновременно включенных флагах:
- “Является телефоном” в настройках свойства заказа, используемого как поле для указания телефонного номера;
- “Дополнительные настройки” -> “Использовать нормализацию номера телефона” в настройках компонента оформления заказа sale.order.ajax.
При нормализации вырезаются все символы кроме 0123456789 # * , ; Если вы используете собственный валидатор телефонных номеров в шаблоне компонента, можно отключить флаг “Использовать нормализацию номера телефона”, чтобы встроенная нормализация не мешала, вырезая из номера в том числе и требуемый СДЭК ведущий ‘+’.
Нужно обращаться в техподдержку СДЭКа ,указав, что получаете эту ошибку при манипуляциях с API.
Данная ошибка возникает в случае если модулю по какой-либо причине не удалось получить списки ПВЗ со стороны сервера СДЭК.
Проверьте наличие предупреждения Модуль не просинхронизован на вкладке Настройки. Если предупреждение
отсутствует, синхронизация пунктов самовывоза была корректно завершена и ошибку можно игнорировать. В случае если
предупреждение отображается, нажмите кнопку Синхронизовать сейчас для повторной синхронизации пунктов самовывоза.
Проблемы в личном кабинете / с отправленными заявками
- Убедитесь, что сервер СДЭКа доступен (нет оповещения об этом в настройках, после очистки кэша службы доставки продолжают отображаться), иначе — нужно ждать, пока сервер не “поднимется”.
Вызов курьера работает в тестовом режиме. Техподдержка модуля никак не может решить вопрос с заявкой. Попробуйте еще раз обратиться в Call-центр: заявки на курьера не всегда сразу отображаются в системе. Также не забудьте, что курьер на один адрес выезжает только раз в сутки.
Отключите Автоотгрузки на соответствующей вкладке модуля.
Прочие проблемы
Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).
Если модуль выдает ошибку, связанную с правами и доступом — проверьте, выставлены ли группе пользователей, к которой принадлежит пользователь, получающий ошибку, права на полный доступ к модулю (При полном доступе админка модуля ему все равно не будет показываться, если не прописаны права к папке и файлу с настройками).
Самая распространенная проблема — это “бесконечный” цикл импорта, что возникает при ошибке в его выполнении. Чаще всего против этого помогает следующая последовательность действий:
- Удалить файл /bitrix/js/ipol.sdek/tmpImport.txt
- Проверить настройки городов и нажать кнопку “сохранить”.
- Сбросить кэш модуля. Он никоим образом не затрагивает импорт, но в любой непонятной ситуации надо сбрасывать кэш модуля.
Можно обратиться либо в нашу техподдержку (раздел “Помощь”), либо собрать логи самостоятельно. Для этого необходимо включить логирование (Настройки модуля -> Сервисные свойства -> Включить режим отладки). Во вкладке “Отладка” нужно включить логирование и отметить необходимые события. Полная информация по логу и отслеживаемым событиям предоставлена в этой вкладке. Обратите внимание: лог-файл нельзя скачать по ссылке из соображений безопасности (а так же как фикс, что отправляющий лог понимает, какие именно данные нужно отправить техподдержке СДЭКа, а не просто пошлет все, что сможет найти, затруднив диагностику) — требуется скопировать нужный фрагмент на экране вручную.
-
Главная
/ - Интеграция СДЭК: часто задаваемые вопросы
Интеграция СДЭК: часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
-
Что такое «Интеграция СДЭК»?
Это обмен данными между двумя системами: интернет-магазина и СДЭК. Взаимодействие происходит посредством внутреннего протокола. Техническая (программная) реализация взаимодействия необходима как со стороны интернет-магазина, так и со стороны СДЭК. СДЭК предоставляет протокол обмена, уже настроенный на получение и передачу информации из своей программной системы. Интернет-магазину также необходимо реализовать взаимодействие с данным протоколом и со своей программной системой. -
Нужна ли интернет-магазину «Интеграция СДЭК»?
Никаких жестких условий на использование интеграции нет. Но с учетом здравого смысла, если интернет-магазин имеет более 5 заказов в день, мы рекомендуем использовать интеграцию. В противном случае, можно использовать ресурсы Личного Кабинета. -
Что необходимо интернет-магазину, чтобы интегрироваться?
Для возможности использовать интеграцию, необходим договор с нашей компанией. Для ее реализации обязательно нужен программист, который реализует взаимодействие вашей системы по протоколу обмена, предоставляемому СДЭК. -
Как начать интеграцию?
Выделяем следующие этапы:
1 шаг: Интеграция возможна только при наличии договора интернет-магазина. Поэтому, если у вас нет договора, свяжитесь с менеджером продаж.
2 шаг: Программисту интернет-магазина необходимо изучить техническую документацию, предоставленную на сайте.
3 шаг: Сделать запрос на формирование тестовой учетной записи (Account и Secure_password) для интеграции на email: integrator@cdek.ru.
Важно: Учетная запись для интеграции не совпадает с учетной записью доступа в Личный Кабинет. В запросе на получение аккаунта нужно указывать ваш договор и используемую интеграционную систему (Sheepla, Magento, MultiShip) и платформу вашего сайта (Joomla, Drupal, WordPress, 1С-Битрикс, своя и др.)
4 шаг: Программная реализация интеграции, тестирование.
5 шаг: При завершении тестирования сделать запрос на integrator@cdek.ru на переключение тестового режима в боевой.
6 шаг: Работаем! -
Предоставляет ли СДЭК готовые решения для различных CMS-платформ?
Нет. -
Предоставляет ли СДЭК услуги программной реализации на стороне интернет-магазина?
Нет. -
Купили готовый модуль интеграции со СДЭК, предоставляемый сторонними компаниями (Sheepla, Magento, 1С-Битрикс и др.) Где взять учетную запись?
Модуль может быть разработан сторонними компаниями, техническая поддержка осуществляется исключительно ими. Выдача учетной записи (Account, Secure_password) происходит по запросу на integrator@cdek.ru с указанием номера договора интернет-магазина. Также необходимо в запросе указать, что подключение будет сразу к боевому (не тестовому) режиму. -
Сколько стоит «Интеграция СДЭК»?
Возможность интегрироваться с Компанией СДЭК предоставляется бесплатно.
<< Назад на страницу Интеграция
Технические вопросы
API калькулятора тарифов доставки:
-
Как узнать список городов с ограничением по сумме наложенного платежа?
Информация по ограничению суммы наложенного платежа в городе получателя предоставляется в модуле «API калькулятора тарифов» в параметре cashOnDelivery. -
Как получить список городов, где есть курьерская доставка?
Для этого вам поможет API калькулятора тарифов. Обязательными параметрами являются код/почтовый индекс городов отправителя и получателя. При отсутствии по переданному направлению услуги доставки будет возвращено соответствующее уведомление: «Невозможно осуществить доставку по этому направлению при заданных условиях»). -
Можно ли использовать API калькулятора тарифов без договора?
Да, параметры учетной записи (Account и Secure_password) не являются обязательными. -
Почему стоимость доставки через API и на сайте cdek.ru отличается?
Обратите внимание на передаваемые вами параметры грузов для отправления. При задании объёмного веса (м. куб) и фактического (кг) для расчёта берётся наибольший вес. Мы исходим из расчёта, что 1куб. метр = 200кг, поэтому при задании фактического веса (weight) 0,1кг и объёмного (volume) 0,1м.куб (0,1м.куб*200кг=20кг) мы выбрали для расчёта наибольший — объемный вес.
При расчёте на сайте вес задаётся фактический, в килограммах, там нет возможности задания объёмного веса. Так же на сайте доступны не все тарифы для расчёта и нет возможности расчёта стоимости доставки для нескольких грузов. -
Почему стоимость доставки через API и на сайте cdek.ru отличается по одному и тому же направлению и типу тарифа?
Если вы указали одни и те же параметры (направление, тип тарифа, вес, габариты) в обоих случаях, значит при использовании API вы передавали параметры учетной записи для идентификации клиента, и при заключении договора вам были предоставлены персональные тарифы на услуги доставки. Так же при авторизации через API при расчёте учитывается НДС. По тарифам необходимо связаться с вашим персональным менеджером продаж. -
API вернул ответ: «Невозможно осуществить доставку по этому направлению при заданных условиях». Что это?
Это не ошибка, а корректный ответ сервера в случае невозможности доставки по указанным вами условиям. Если вы всё-таки считаете, что это ошибка API и СДЭК осуществляет доставку по указанному вами направлению при заданных параметрах, обратитесь к вашему менеджеру продаж. При этом менеджеру необходимо сообщить требуемые данные для проверки возможности доставки и/или расчёта стоимости: названия города-отправителя и города-получателя, название тарифа, вес отправляемых грузов). -
Можно ли получить список всех доступных тарифов через API?
Нет, список тарифов приведён только в документации в прилагаемом архиве. -
Можно ли получить стоимость доставки по одному направлению по нескольким тарифам за один запрос?
Нет, даже в случае задания списка тарифов с приоритетами, расчёт производится только по одному тарифу (с наивысшим приоритетом), который является возможным на данном направлении при указанных параметрах груза.
API интеграции с интернет-магазинами:
-
Есть ли лимит запросов на сервер CDEK?
Ограничений на количество обращений к серверу СДЭК по протоколу Интеграции нет. -
Какой тариф, режим доставки использовать?
По данному вопросу вас проконсультирует ваш менеджер продаж. -
Каким образом получить для переданных заказов номера отправлений по базе СДЭК?
Осуществив запрос передачи данных по заказам, сформируйте запрос «Статусы заказов» или «Информация по заказам». В отчетах присутствуют оба номера: номер отправления ИМ, номер СДЭК. Таким образом сможете сопоставить нумерацию. На нашем сайте отслеживание работает только по номерам СДЭК. -
Что делать, если по направлению отсутствует тариф или режим доставки?
Необходимо обратиться к вашему менеджеру продаж. -
Можно ли указывать несколько дополнительных услуг при передаче заказов на доставку?
Список дополнительных услуг, передаваемых через интеграцию не ограничен количеством. Полный список возможных услуг, передаваемых через интеграцию, приведен в описании Регламента обмена (Приложение, Таблица 5). -
Нет возможности передавать точный вес посылки. Можно ли указывать приблизительный?
Вес посылки — важный параметр заказа, участвует и в расчете стоимости доставки, и при консультировании покупателя интернет-магазина при самозаборе, и при контроле груза как ТМЦ (товарно-материальной ценности). Вес необходимо передавать с точностью до килограмма. -
Что делать, если почтовый индекс города не найден в базе СДЭК?
СДЭК использует почтовый индекс только в качестве идентификации населенного пункта, при этом доставка осуществляется в любой район города. Для решения вопроса передайте код города по базе СДЭК (SendCityCode, RecCityCode) для добавления почтового индекса в базу СДЭК.
<< Назад на страницу Интеграция